“技术精湛 服务周到。”近日，一位船公司客户专程来港，为山东港口烟台港龙口港公司送上锦旗，对公司精湛高超的技术和热情到位的服务表示高度认可和由衷感谢，为后续持续合作奠定坚实基础。

事情发生在10月份的一天。一场大风天气结束后，当天深夜23:40，封航状态解除，在港停留避风的柴油船“元翔油79”轮接到作业通知，将根据前期安排自行离港。鉴于恶劣气象刚刚结束，船舶燃料公司绷紧“安全之弦”，凭借多年累积的作业经验，展开综合分析研判，认为该船有必要实施拖轮协助离泊。业务人员果断联系船长，详细说明当前天气情况及生产形势，介绍拖轮离泊方案，并获得了船长的认可。业务人员随即协助货轮与船队值班调度展开沟通，确认了拖轮使用等相关事宜，科学安排该船进行离泊作业。

接到作业计划后，公司船队立即安排经验丰富的“龙港拖29”轮赶赴生产现场。由于作业过程中时有阵风，且“元翔油79”轮为空船离泊，操作难度较大。作业过程中，“龙港拖29”轮与货轮保持密切沟通，当班驾驶员凭借丰富的作业经验和勇于担当的精神，积极为货轮提供拖轮顶推、大船车舵配合等科学建议，有效规避了货轮离泊过程中可能遇到的风险。经过双方顺畅沟通及共同努力，该轮最终安全出港，全程优质服务得到船方高度认可。

一面锦旗、声声感谢，这些都是龙口港公司践行“客户至上、服务至上、诚实守信”服务理念的真实写照。后续，龙口港公司将继续用耐心倾听诉求，用细心优化细节，用真心精准“解题”，不断提升客户在港体验度和合作忠诚度，为港口高质量发展凝聚更大合力。