时间2024-11-27 09:41:24

锦旗+1,高效服务赢得客户认可

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“技术精湛 服务周到。”近日,一位船公司客户专程来港,为山东港口烟台港龙口港公司送上锦旗,对公司精湛高超的技术和热情到位的服务表示高度认可和由衷感谢,为后续持续合作奠定坚实基础。


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事情发生在10月份的一天。一场大风天气结束后,当天深夜23:40,封航状态解除,在港停留避风的柴油船“元翔油79”轮接到作业通知,将根据前期安排自行离港。鉴于恶劣气象刚刚结束,船舶燃料公司绷紧“安全之弦”,凭借多年累积的作业经验,展开综合分析研判,认为该船有必要实施拖轮协助离泊。业务人员果断联系船长,详细说明当前天气情况及生产形势,介绍拖轮离泊方案,并获得了船长的认可。业务人员随即协助货轮与船队值班调度展开沟通,确认了拖轮使用等相关事宜,科学安排该船进行离泊作业。


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接到作业计划后,公司船队立即安排经验丰富的“龙港拖29”轮赶赴生产现场。由于作业过程中时有阵风,且“元翔油79”轮为空船离泊,操作难度较大。作业过程中,“龙港拖29”轮与货轮保持密切沟通,当班驾驶员凭借丰富的作业经验和勇于担当的精神,积极为货轮提供拖轮顶推、大船车舵配合等科学建议,有效规避了货轮离泊过程中可能遇到的风险。经过双方顺畅沟通及共同努力,该轮最终安全出港,全程优质服务得到船方高度认可。


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一面锦旗、声声感谢,这些都是龙口港公司践行“客户至上、服务至上、诚实守信”服务理念的真实写照。后续,龙口港公司将继续用耐心倾听诉求,用细心优化细节,用真心精准“解题”,不断提升客户在港体验度和合作忠诚度,为港口高质量发展凝聚更大合力。


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